Coinvolgimento e ascolto interno

Tra i principi del Total Quality Management vi è il coinvolgimento e l'ascolto delle risorse umane. È stato infatti dimostrato che esiste un collegamento diretto tra la qualità dei servizi erogati e la soddisfazione e la motivazione del personale. Tra gli strumenti introdotti dall'amministrazione per il coinvolgimento e l'ascolto del personale, oltre alle indagini di benessere e di soddisfazione interna, vi sono il concorso d'idee, i gruppi di miglioramento e il CEDAC (Cause Effect Diagram with Additional Cards).

Indagini interne

Effettuate indagini sul benessere organizzativo e sulla soddisfazione di alcuni servizi interni

Gruppi di miglioramento

Fin dalle fasi iniziali del percorso verso la qualità e l'eccellenza i gruppi di miglioramento sono risultati uno degli "strumenti" più interessanti ed efficaci tra le diverse tecniche proposte.

Il CEDAC

Il CEDAC (Cause Effect Diagram with Additional Cards), che letteralmente significa "Diagramma causa-efffetto con cartellini aggiunti", è uno strumento di coinvolgimento del personale operativo che si propone di stimolare e indirizzare in modo corretto la formulazione di idee atte a risolvere un determinato problema.

Concorsi di idee

Il Concorso di idee per la Qualità si propone di valorizzare le persone che operano all'interno dell'Ente, stimolandole a suggerire nuove idee volte a favorire il cambiamento dell'organizzazione e dei processi di lavoro in funzione di un miglioramento dei servizi erogati.